الضمان والصيانة

نحن في "جوي بروفيشنال" نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة للمحترفين. يرجى مراجعة سياسات الضمان والصيانة الموضحة أدناه:

1. سياسة الضمان العامة

1.1. مدة الضمان: نقدم ضمانًا محدودًا يغطي عيوب التصنيع في جميع المنتجات الأصلية، بما في ذلك الأجهزة الكهربائية الخاصة بالعناية بالشعر، لمدة سنتين (24 شهرًا) تبدأ من تاريخ استلام الطلب.
1.2. تفعيل الضمان: يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية كإثبات لتاريخ الشراء لتفعيل الضمان.

2. ما لا يشمله الضمان (الاستثناءات)

الضمان المذكور في البند (1.1) لا يشمل الحالات التالية:
المنتجات المقلدة: لا يغطي الضمان المنتجات المقلدة أو غير الأصلية التي تحمل اسم "جوي بروفيشنال" والتي لم يتم شراؤها مباشرة من الشركة أو من خلال موزعيها المعتمدين.
سوء الاستخدام وسوء التخزين: لا يغطي الضمان أي عيوب أو أضرار ناتجة عن سوء استخدام المنتج، أو الاستخدام غير المتوافق مع التعليمات المهنية، أو الإهمال، أو التخزين غير السليم، أو محاولة الإصلاح من قبل جهات غير مصرح لها.
الاستهلاك الطبيعي: لا يشمل الضمان الأجزاء القابلة للاستهلاك أو التلف الطبيعي الناتج عن دورة حياة المنتج.

3. إجراءات الصيانة والضمان

3.1. طلب الخدمة: لتقديم طلب صيانة أو تفعيل الضمان، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر [[email protected]].
3.2. التقييم: سيتم تقييم المنتج لتحديد ما إذا كان العيب مشمولاً بالضمان أم لا. إذا كان المنتج مقلدًا أو غير مشمول بالضمان (بسبب سوء الاستخدام مثلاً)، سيتم إبلاغ العميل بذلك.
3.3. ارسال المنتج: بإمكان العميل ارسال المتنج الى مركز الصيانة الرئيسي في الدمام حي الخالدية موقع الفرع أو بإمكان العميل طلب خدمة الشحن حيث أن العميل يتحمل تكاليف الشحن وقدرها 50 ريال.